La valorisation des données : un levier important pour la gestion proactive de l’expérience client

18 février 2020 09:10 - 18 février 2020 09:30

Cas client – Vidéotron

Avec Paul Samuel Njiki et Sonia Montserrat de chez Vidéotron

Le client est au centre des activités de Vidéotron. Avec le lancement du nouveau service de télé IP Helix l’entreprise a l’occasion d’offrir un soutien technique en amont. Le Service Level Index (SLI) est un indicateur qui permet de percevoir et de prédire la satisfaction du client relatif à l’usage du produit Helix en utilisant les flux de données. Ce modèle permettra d’agir proactivement et de mieux répondre aux besoins des clients.

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18 février 2020 09:10 - 18 février 2020 09:30

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