Sonia Montserrat

Analyste principale chez Vidéotron
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Biographie

Sonia Montserrat est analyste principale au sein de l’équipe de Recherche stratégique chez Vidéotron, où elle met à profit les données du marché et des sondages pour bâtir la planification et la stratégie d’affaires. Elle détient une maîtrise en Intelligence d’affaires et elle a travaillé dans les domaines du marketing et de la communication.

Cas client

La valorisation des données : un levier important pour la gestion proactive de l’expérience client

Le client est au centre des activités de Vidéotron. Avec le lancement du nouveau service de télé IP Helix l’entreprise a l’occasion d’offrir un soutien technique en amont. Le Service Level Index (SLI) est un indicateur qui permet de percevoir et de prédire la satisfaction du client relatif à l’usage du produit Helix en utilisant les flux de données. Ce modèle permettra d’agir proactivement et de mieux répondre aux besoins des clients.