Paul Samuel Njiki

Analyste principal chez Vidéotron
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Biographie

Paul Samuel est passionné de sciences de données et occupe le poste d’analyste principal chez Videotron, où il a eu l’occasion d’appliquer et de démontrer l’impact de l’analytique dans les opérations et la prise de décision. Il est titulaire d’un doctorat en économie et d’une maîtrise en génie statistique. Il a également enseigné l’économie et les mathématiques à l’Université.

 

Cas client

La valorisation des données : un levier important pour la gestion proactive de l’expérience client

Le client est au centre des activités de Vidéotron. Avec le lancement du nouveau service de télé IP Helix l’entreprise a l’occasion d’offrir un soutien technique en amont. Le Service Level Index (SLI) est un indicateur qui permet de percevoir et de prédire la satisfaction du client relatif à l’usage du produit Helix en utilisant les flux de données. Ce modèle permettra d’agir proactivement et de mieux répondre aux besoins des clients.